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Q&A

常見問題

常見問題
  • 01.產品有保固嗎?保固登錄+

    |保固認證|

    售後服務 1年保固 <本產品已承保美金100萬全球產品責任險>

    |保固登錄|

    購買後請速填入保固登錄所需資訊,以享有完整售後服務方案。

     

     

    |序號哪裡查|

  • 02.如遇到產品問題,如何申請維修?+

    │維修流程|

     

    請依照維修流程聯繫專人,下載維修單並完成填寫,將產品連同維修單一起寄出,後續將有專人與您聯繫。


    │維修注意事項│

    本產品若屬下列狀況內容,恕本公司不付保證之責,請注意:

    1. 因未遵守使用說明書所記載的安全注意事項與使用方式,導致產品故障或出現損傷時。 

    2. 使用本產品的環境條件,不符合使用說明書上記載的最佳操作建議使用條件時。 

    3. 零配件與消耗品之自然損耗。 

    4. 對產品進行改造或不當修理,導致產品故障或出現損傷時。 

    5. 進行保養或維修作業時,使用非本公司指定的維修、更換用零件,導致故障或出現損傷時。 

    6. 委託非本公司或非本公司指定的業者進行保養或維修作業後,導致故障或出現損傷時。

    7. 保證期過後的故障與損害 。

    8. 因天災、火災、地震、水災、打雷等不可抗力之災害,及人為處理上的疏失,造成產品故障或出現損傷時。

     

     

    │送修注意事項│

    1.操作不當皆為非保固範圍,需酌收基本檢測費用。 

    2.機器報價不修者,將酌收基本檢修費(無論是否取回機器);保外機器皆要收取運費,保內機器視廠牌與機型酌收運費。

    3.維修後更換之零組件保固三個月,但耗品和消耗性零件除外。

    4.所有維修品視本公司維修天數為主。

    5.經本公司聯繫(含未聯繫上)後,逾期達三十日以上時,本公司得逕行處分維修品,以所得價款抵償維修費及保管費。

    6.送件單僅提供Temp Pal®一次一個報修;若您有兩個Temp Pal®主機需要報修,需請您分開報修

     

    ◎系統僅提供Temp Pal®主機或是Temp Pal®主機及配件一起報修,無法單獨只針對配件產品報修

     

    ◎單獨配件類產品報修 :

    若「已停修產品的配件」損壞,目前已無提供維修服務。

    若「已過保產品的配件」損壞,建議您與本公司聯繫購買 。

    若「保固內產品的配件」損壞,請您利用以下連絡方式與我們聯繫。 

    若「已停止維修的機種」損壞,已無提供硬體維修服務。 

    若針對報修產品或是報修系統操作,有任何疑問,您可以利用以下聯絡方式與我們聯繫,謝謝!

     

     

    │聯絡資訊│

    聯絡信箱:support.tw@iweecare.com

    官方Line@帳號:@iweecare

    服務時間:週一至週五:AM 10:00~PM 18:00

     

  • 03.拆封後能申請退換貨嗎?退換貨政策+

    │我們怎麼處理退換貨│

    ◎依據消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天猶豫期之權益 (收到商品次日起算第一天,第7天為假日時,順延至次日。)

    請注意,猶豫期非試用期。退回商品必須保持全新狀態 (須保持商品、包裝、贈品、附件、發票之完整性),否則恕不接受退貨。

     

    ◎為維護消費者權益,避免交互感染,產品一經拆封,恕不退貨。

    由於醫療器材特殊性,退換貨時須符合下列條件:

    1. 未經使用

    2. 包裝保持完整未拆封

    3. 產品完好無毀損 (若為瑕疵品,請附上照片)

    4. 出示購買發票、出貨單

    5. 未拆封訂單隨附贈品

    滿足上述條件下,購買後七天內退貨者,可全額退款。瑕疵品請於30天內更換。

    如您有退換貨之需求,請以Email、Line@官方帳號與愛微科聯絡。

     

    ◎為了確保每一位消費者的權益,超過期限恕不受理。

    欲查詢處理情形,請以 Email、Line@官方帳號聯絡,愛微科將會儘速答覆。

     

     

    │聯絡資訊│

    聯絡信箱:support.tw@iweecare.com

    官方Line@帳號:@iweecare

    服務時間:週一至週五:AM 10:00~PM 18:00

     

     

     

     

     

     

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